La croissance brise des choses. La communication qui fonctionnait à dix échoue à trente, et les décisions prises dans un corridor exigent désormais un responsable et un processus. Les entreprises qui n’instaurent pas de système d’exploitation à ce stade plafonnent, aussi bon que soit le produit.
La croissance est aussi une transition humaine. Les rôles changent, les premiers employés dépassent leur poste ou sont dépassés par lui, et de nouveaux systèmes comme l’IA changent la façon de travailler. La gestion du changement, c’est ce qui permet à une jeune pousse de garder ses meilleurs éléments pendant sa croissance.